Spécialiste des missions hautes compétences IT

Technicien informatique

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.

Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.

Dans le cadre de missions variées et intéressantes chez l’un de nos clients grand comptes, voici les missions courantes:

– Accueillir les utilisateurs
– Analyser et comprendre les besoins de l’utilisateur
– Enregistrer les détails de la demande de l’utilisateur dans l’outil de ticketing.
– Répondre au besoin ou orienter l’utilisateur jusqu’à un expert dédié au sein de l’équipe.
– Créer un ticket au nom de l’utilisateur, le traiter ou l’escalader si une action de l’équipe de niveau supérieur est nécessaire.
– Partager les connaissances du Service avec les autres membres de l’équipe.
– Capitaliser le savoir pour permettre au Service Desk d’améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d’amélioration
– Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l’utilisateur final.
– Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.
– Être l’ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire

De formation Bac+ 2 en informatique, votre expérience sera appréciée mais surtout vos compétences, savoir être et motivation.

Les souhaits du client:

– Avoir un excellent relationnel avec un esprit orienté service client
– Gestion du stress de l’utilisateur (notamment VIP)
– Gestion des priorités
– Connaissance des processus ou outils d’un Servicedesk
– Aisance relationnelle en anglais nécessaire

Nous sommes ravis d’accueillir des collaborateurs avec un savoir-être et une certaine humilité. Vos valeurs et votre motivation sont des éléments déterminants.
Link Consulting c’est la liberté et le choix.

“Follow us” “Power you”

Réference: AO617_1564390877

Salaire: 22000€ - 28000€ an

Salaire par: Annum

Durée: Longue

Prise de poste: Au plus tôt

Type:

Localisation: ,

Secteur:

Compétence:

Postuler