Incident Manager Leader (H/F)

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Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE», mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Poste

Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale.

Vos missions :

Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Profil

Votre profil :

De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie de minimum 5 ans sur des missions similaires.

Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2.
Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Les avantages

Conditions de télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Conditions financières : 40 à 50k€ brut annuel

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Candidater

Notre
accompagnement

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !