Spécialiste des missions hautes compétences IT

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.

Au sein de la Direction des Opérations Informatiques (Support, Production, Architecture, Infrastructures, Poste de Travail, Réseaux) d’un Grand Groupe Agroalimentaire, vous intégrez un poste ITIL/Process Manager (H/F) basé sur Lyon pour définir, implémenter et piloter les process ITIL et assurer leur efficacité.

Missions :

Dans un contexte SAP avec + de 600 serveurs répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels et + de 5000 postes de travail dispersés sur + de 100 sites:

  • Vous êtes en charge de la définition, implémentation, mise sous contrôle, et amélioration continue des processus ITIL transversaux
  • Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation de support (Interne DSI, AMOA, externe (Niveau 1, Niveau 2) et vous vous assurez que les parties prenantes et acteurs délivrent le service attendu, de qualité et en ligne avec les SLA et indicateurs contractuels
  • Vous assurez une expertise technique et fonctionnelle vis-à-vis de la DSI et des prestataires du support externalisé et infogéreur dans un esprit permanent de ‘Shift to the Left’ et vous participez à l’alimentation d’une base de connaissances et autres éléments structurants comme la CMDB ou les catalogues de Services
  • Vous êtes en charge de la fonction ‘Process Control’ en analysant l’activité et l’organisation du Service Desk et du RUN et en identifiant les axes d’amélioration et plans d’actions pour assurer l’excellence opérationnelle
  • Vous participez activement à tous les processus d’intégration de nouvelles solutions métiers ou techniques
  • Vous gérez et analyser les processus d’escalade, incidentologie
  • Vous intervenez occasionnellement à certaines tâches d’administration
  • Vous participer au maintien des assets informatiques (Poste de travail, Téléphonie, Hardware divers et Licences)
  • Vous vous assurez que les standards et les processus du Groupe et du secteur sont correctement appliqués
  • Vous assurez une veille technologique et êtes force de proposition
  • En coordination avec le RSSI, vous contribuez au déploiement de la politique sécurité et assurez son application.

Profil :

  • DUT + licence professionnelle informatique avec une expérience réussie de 5 ans minimum
  • Excellente maîtrise de la méthodologie ITIL (Idéalement certifié) ou VerySM
  • Excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec des partenaires externes de support
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de la suite Office 365 (Idéalement Teams)
  • Bonne connaissance des solutions d’inventaire et de déploiement (Ivanti, SCCM), outils de ServiceDesk (Easyvista). Les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances ne vous sont pas inconnues.
  • Excellent communicant, vous avez des qualités relationnelles lié à l’écoute, le dialogue et l’empathie
  • Capacité à comprendre et à intégrer les besoins des directions métiers
  • Rigueur pour définir et s’assurer de l’application des process

Il y a une possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

Nous sommes ravis d’accueillir des collaborateurs avec un savoir-être et une certaine humilité. Vos valeurs et votre motivation sont des éléments déterminants.

Link Consulting c’est la liberté et le choix.

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Réference: AO946_1632149267

Salaire: 450€ - 550€ jour

Salaire par: Day

Durée:

Prise de poste: Immédiatement

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