Service Delivery Manager - SDM (H/F)

Partager sur :

Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE », mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Poste

Notre client acteur français incontournable des ESN est à la recherche de son futur SDM (H/F) pour son site de Toulouse, pour un contrat d'infogérance dans le secteur aéronautique.

Le périmètre couvre la gestion et le suivi d’une équipe d’environ 30 ingénieurs réseaux & sécurité, intervenant dans un environnement sensible et exigeant.

Vos missions :

Être l’interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat.
Assurer le pilotage opérationnel et stratégique du contrat d’infogérance.
Encadrer et accompagner une équipe d’une trentaine d’ingénieurs réseaux et sécurité.
Garantir le respect des SLA / KPI définis avec le client et mettre en place les plans d’amélioration continue.
Contribuer à la gestion des incidents majeurs, escalades et communication client.
Assurer la qualité de service rendue et le respect des engagements contractuels.
Animer les comités opérationnels et stratégiques avec le client.
Participer à la gestion budgétaire et à l’optimisation des coûts.
Être moteur dans l’innovation et l’évolution des services.

Profil

Votre profil :

Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager, Responsable de Contrat ou Manager dans l’infogérance.
Solide background en réseaux et sécurité (compréhension technique suffisante pour dialoguer avec les équipes).
Excellentes compétences en management d’équipes (30+ personnes).
Capacité à piloter des SLA/KPI et à structurer une démarche d’amélioration continue.
Leadership, communication et capacité à fédérer des équipes.
Expérience dans un environnement exigeant (idéalement aéronautique ou industriel).
Anglais professionnel.

Le processus de recrutement

Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :

Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
L’envoi de votre dossier complet au client.
Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.

Les avantages

Conditions de télétravail : 1 à 2 jours

Conditions financières : Package à 65k euros brut annuel

Poste basé à Toulouse

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Candidater

Notre
accompagnement

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !