Service delivery manager - Poste de travail & Infogérance (H/F)

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Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE», mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Poste

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des contrats d’infogérance orientés poste de travail, incluant les activités Help-Desk et proximité informatique.

Vous serez le garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la satisfaction client sur un périmètre stratégique.

Vos missions :

Pilotage opérationnel & relation client

Assurer la gestion de la relation client au quotidien et le suivi contractuel des prestations.
Piloter plusieurs contrats d’infogérance multi-lignes de service (poste de travail, support N1/N2, proximité, services managés).
Définir, valider et ajuster l’organisation fonctionnelle mise en place chez le client.
Développer le périmètre via du foisonnement et la détection d’opportunités.

Management & coordination

Manager les équipes opérationnelles (Delivery Managers, Team Leaders, équipes proximité).
Coordonner les interactions avec le centre de services / back-office.
Superviser le bon déroulement des projets et le respect des jalons.

Comités de pilotage & contractualisation

Préparer, animer et suivre les COPIL, COMOP, COSTRA, et réunions opérationnelles.
Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration, proposer des plans d’action.
Négocier et contractualiser les évolutions de services, avenants ou extensions.

Performance, reporting & gestion financière

Mettre en place les tableaux de bord internes et externes : SLA, KPI, QoS, volumétrie, tickets, coûts.
Interpréter les indicateurs et assurer un reporting clair auprès du client et de la direction.
Gérer la dimension financière : PNL, marges, suivi des coûts, optimisation du delivery.
Anticiper les risques, identifier les opportunités et garantir la conformité juridique des prestations.

Qualité & conformité

Réaliser les recettes des services délivrés, vérifier la conformité des réalisations.
Assurer un niveau de qualité optimal sur les services de proximité et support utilisateurs.

Profil

Votre profil :

Formation supérieure : école de commerce, ingénieur ou université.
Expérience confirmée dans la vente, gestion et pilotage de services informatiques, idéalement sur des contrats poste de travail / support / proximité auprès d’ETI ou Grands Comptes.
Excellente compréhension des enjeux métiers des DSI, directions opérationnelles et SI utilisateurs.
Forte orientation client, leadership, sens du service et capacité d’anticipation.
Capacité à piloter des équipes, structurer les services et garantir un haut niveau de satisfaction.
Anglais courant

Le processus de recrutement

Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :

Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
L’envoi de votre dossier complet au client.
Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.

Les avantages

Conditions financières : 60 à 70 000€ brut / an

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Candidater

Notre
accompagnement

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !