Service delivery & IT Support Manager(H/F)

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Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de Thomas ADOUE, mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Poste

Notre client, acteur industriel en pleine transformation digitale, recherche son futur Service Delivery & IT Support Manager (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une réinternalisation stratégique de ses services IT.

Vos missions :

Intégré à la DSI, vous devrez :

Piloter la qualité des services IT et suivre les engagements de service (SLA, KPI)
Structurer et faire évoluer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes)
Définir et enrichir le catalogue de services IT
Être le point de contact privilégié des métiers sur les services IT
Analyser et coordonner la résolution des incidents complexes
Contribuer à l’amélioration continue et aux audits IT
Participer au support utilisateurs sur les environnements poste de travail et M365
Optimiser les outils ITSM et la gestion de la connaissance

Les compétences techniques

Bonne maîtrise des pratiques ITIL
Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira SM…)
Environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook)
Active Directory / Entra ID
Support utilisateurs N2/N3 et gestion d’incidents complexes
Suivi des SLA et pilotage de la qualité de service

Profil

Votre profil :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4-6 ans en gestion des services IT et support utilisateurs.

Vous êtes reconnu pour vos qualités :

Rigueur et sens de l’organisation
Autonomie et esprit d’initiative
Capacité à passer du pilotage à l’opérationnel
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers variés

Nous nous efforçons de garantir un processus rapide, efficace et transparent.

Le processus de recrutement

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Les avantages

Conditions de télétravail : 1 jour / semaine

Conditions financières : à partir de 50 000 euros / an

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Candidater

Notre
accompagnement

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !