Spécialiste des missions hautes compétences IT

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.

Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.

Pour intégrer directement en CDI les équipes de notre client, votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement du service:

– Traiter et résoudre en seconde ligne des incidents techniques sur les produits et services annexes selon les procedures internes de la société et les engagements pris envers nos clients.

– Analayser les incidents relatifs aux produits et services, apporter des diagnostics, tests, solutions applicables, qui peuvent être standards ou personnalisées au problème spécifique du client.

– Suivre les tickets passant entre le niveau 1 (service desk) et le niveau 3 (Value added service)
– Garder le client informé de l’évolution du traitement de sa requête tout au long de la démarche
– Etre le point de contact entre le service Desk (niveau 1) et les autres services internes ou tiers
dans le cadre de la résolution des incidents
– Agir pour simplifier les actions sur les incidents récurrents escaladés avec les autres services
internes.
– Préparer et rédiger des documentations techniques et les procèdures, prendre part activement
dans la préparation des guides utilisateurs, notes techniques, en coopération avec la direction
marketing et direction produits.
– Suivre l’outil de gestion des tickets incidents et le garder à jour.
– Proposer des évolutions de notre gamme de produits à valeur ajoutée, évolutions basées sur
les retours d’expérience de nos clients.
– Avoir un rôle proactif dans la transformation des incidents en action orientée service client.

De formation Bac+/3 en informatique, vous avez une expérience professionnelle en service support client dans le domaine de l’informatique/télécommunications (3 ans minimum)
Certification CCNA ou supérieure appréciée
Bonne connaissance des réseaux de télécommunications
Etre capable d’expliquer, de former, de simplifier des sujets techniques pour des non techniciens. Excellent relationnel pour établir des relations professionnelles de qualité avec les clients. Orienté service clients.
Anglais courant obligatoire, une deuxième langue est un plus.
Savoir prendre des initiatives et se montrer curieux et autonome
Attitude proactive et positive.

Cette offre chez notre client comporte beaucoup d’avantages. N’hésitez donc pas à postuler et nous échangerons en détail.

Link Consulting : “Power you”

Réference: AO614_1565771114

Salaire: 25000€ - 34000€ an

Salaire par: Annum

Durée:

Prise de poste: Flexible

Type:

Localisation: ,

Secteur:

Compétence:

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