IT Service Coordinator & Support N2 N3 (H/F)

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Entreprise

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de Thomas ADOUE, mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Poste

Notre client, acteur industriel reconnu, recherche son futur IT Service Coordinator & Support N2/N3 (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une structuration progressive de ses services IT.

Vos missions :

Intégré à une équipe de 5 personnes au sein de la DSI, vous devrez :

Contribuer à la structuration du service IT et des processus ITSM
Participer au pilotage des incidents, demandes et changements (ITIL)
Assurer le support utilisateurs (N1 à N3 selon les priorités)
Intervenir sur les incidents complexes et coordonner leur résolution
Participer à la mise en place et à l’amélioration de l’outil GLPI
Suivre la qualité de service (SLA, indicateurs)
Être un point de contact des équipes métiers sur les sujets IT
Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances

Les compétences techniques

- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Expérience sur un outil ITSM (GLPI idéalement ou équivalent)
- Environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
- Active Directory / Entra ID
- Support utilisateurs N2/N3
- Bonne compréhension des environnements IT (poste de travail / applicatif)

Profil

Votre profil :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans en support IT et/ou gestion de services IT.

Vous êtes reconnu pour vos qualités :

Polyvalence et sens du terrain
Autonomie et rigueur
Capacité à intervenir sur des sujets variés
Bon relationnel avec des utilisateurs métiers

Nous nous efforçons de garantir un processus rapide, efficace et transparent.

Le processus de recrutement

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Les avantages

Environnement industriel stimulant en transformation
Poste polyvalent avec forte montée en compétences
Équipe à taille humaine

Conditions :

Présence sur site requise (activité en environnement industriel)
38h/semaine + RTT
Salaire : 35 à 40 000 euros brut / an

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Candidater

Notre
accompagnement

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !